با پیشرفت فناوری‌های ارتباطی، کسب‌وکارها به دنبال راه‌هایی هستند تا از فناوری‌های مدرن استفاده کنند و خدمات مشتریان را بهبود دهند و رضایت آن‌ها را افزایش دهند. یکی از این فناوری‌ها، سانترال مجازی یا سانترال ابری است که امکانات و قابلیت‌های زیادی را برای مدیریت تماس‌های خروجی و ورودی ارائه می‌دهد. در این مقاله، به بررسی نحوه راه‌اندازی و شخصی‌سازی تلفن سانترال به منظور افزایش رضایت مشتری خواهیم پرداخت.